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clm系统：又叫客户关系管理系统。是以客户数据的管理为核心，利用 信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个 客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中 心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术